在张家界开客栈，最怕的不是没生意，是旺季生意太好的那种乱。去年十一，武陵源标志门旁边一家客栈的陈姐跟我倒苦水，她一天接了四十多个订房电话，还是漏了六单。客人拖着箱子到店没房，转头就在平台上挂了差评。我说你这个情况，真该上订房小程序了，早一个月上，少受一个月罪。
电话微信订房到底乱在哪
很多客栈接单的流程都差不多：客人打电话问房，你翻本子查房态，微信再确认一遍，回头收定金。一个订单要倒腾三四道手，旺季一天几十单进来，人脑根本转不过来。你这边刚挂电话，老伴儿那边又把同一间房许给了别人，重单就是这么来的，你说冤不冤。
重单的代价不只是退房钱。客人大老远跑来张家界，拖着行李站在你门口，你只能赔笑脸、退定金，再补差价帮他找别家安顿。一个差评挂出去，后面半个月的订单都受影响。陈姐说她到现在想起来还心疼，那几单损失的房费加口碑，小一万块没了。
小程序是怎么把单接住的
订房小程序的逻辑其实很笨：房态挂在系统里，客人自己选日期、挑房型、付定金，订出去的房自动锁死，别人订不走。订单、客人电话、要不要接站这些备注，全推到你手机上，再也不用拿烟盒纸记了。你人在外面买菜，店里照样接单。
天门山脚下做亲子房的向老板，前年七月上的小程序。他跟我讲变化最明显的是晚上，十点以后的订单不用爬起来接了，系统自动收。去年十一那七天，他一间重单没出，还多接了十几单后半夜的单。客人一早到张家界，直接报手机号入住，两边都省事。
我自己给民宿做系统这十年，最直观的感受是：佣金不像成本，更像租客人的租金。租金交得越久，你越离不开平台，这个循环得想法子打破。先解决漏单重单，再谈别的，步子别迈太大。
上之前先想清楚两件事
一是房间量。十间房以内的小店，模板小程序几千块就够用，别听人忽悠上定制。二是客源结构，要是八成客人还从携程美团来，小程序先当补充用，把住过的老客慢慢导进来。指望一口吃成胖子不现实，先解决漏单重单，再谈别的。
总结
旺季接不过来单，根子是房态和订单全靠人脑记，人脑会累会乱。把这件事交给系统，你只管把进店的客人接待好。你要真想做，今晚就把自家房型、价格、旺季日历理成一张表，拍照发我，方案聊起来都快。