上个月去溪布街，顺路看了家以前做过网站的客栈。老板娘吴姐翻着手机通讯录跟我说，店里三成收入靠老客，可老客订房还得打电话问，问完价格还要现谈。我说你这哪是老客，是每次重新谈一遍生意的新客。会员储值这套东西，你真该好好了解一下。
打电话订房到底丢了什么
电话订房最大的问题是没沉淀。客人挂了电话，你俩之间啥也没留下，下次他来张家界，搜的还是平台。你服务得再好，也攒不下一个能反复用的客人池子。淡季想叫老客回来住，连个发消息的地方都没有，只能干着急。
还有个更现实的问题：现金流。旺季忙得脚打后脑勺，淡季房空着长蘑菇。储值本质是客人把钱提前放你这，淡季的房提前卖出去，你手头也宽裕。这个模式在张家界的民宿圈，这两年慢慢跑通了。我自己跑客户这些年，见过太多店倒在淡季。不是服务不好，是手里没有一张能随时打的牌，储值会员就是那张牌。
储值方案怎么定才不亏
很多老板一听储值就想到充一千送五百，我说你别乱来。张家界的民宿，常见的是充两千送三百、充五千送八百这个力度，赠送部分控制在一成半以内，你不亏，客人也觉得值。送太多，旺季用房一冲，等于自己打骨折。
落地也简单。小程序里挂个会员卡，客人离店时你顺嘴提一句：充两千，下次来住房按会员价，还送你接站。吴姐试了半年，储值客人攒了一百二十多个，今年三月淡季，光储值客人回来住的就有四十多晚，搁往年这些房全空着。她店里那台用了六年的收银电脑，现在开机还要等三分钟，可会员系统照样跑得动。所以别拿设备旧当借口，这事不挑机器，挑的是你愿不愿意开口跟客人提。
哪些店适合做储值
我把话说实在点：客人住一次就走、没什么复购的店，储值推不动。适合做的是这几类：客人一年来两三次张家界的、有康养长住客的、单位团建常来的。先翻翻自家入住记录，老客占比过两成，这事就值得干。
总结
会员储值不复杂，就是把老客的关系从电话里搬到系统里，让客人提前把钱留下，让你淡季有房卖。你要感兴趣，先算算自家老客的复住率，再把赠送力度定在一成半以内试试水。跑顺了，淡季就没那么难熬了。