上周一个卖莓茶的老板急匆匆找我，说网店被平台警告了，原因是详情页里写了句不太合规的宣传词。他一脸委屈：这话写了两年都没事，怎么突然就违规了。我说不是突然，是规矩一直在收紧，只是你一直没顾上看。今天把跟张家界特产商家最相关的几条念叨一遍。
宣传用语这条最容易踩
特产商家最爱写的就是各种夸大宣传词，殊不知这恰恰是查处最严的地方。莓茶、葛根粉这些是食品不是药，功效类的说法一个字都不能往页面上放，什么治病、降三高，写了就是给自己埋雷。那位老板被警告后，连夜把详情页翻了个底朝天，删了七八处。
我给人看店有个笨办法：把自家详情页打印出来，拿笔把带夸大的词全划掉。划完你可能会心疼，觉得没词可写了。那就写真话：产地在哪、怎么做出来的、什么口感，真话反而留得住客人。
亮照和发票也别拖
线上开店要亮照经营，营业执照信息要在店铺显眼位置展示，这个各平台都有入口，没弄的赶紧补上。还有发票，客人要票你就得能开。很多个体户觉得麻烦，其实现在电子发票手机上就能开，去税务所办一次，以后都顺。
退换货规则提前写明白
食品类的退换，生鲜和拆封的规矩不一样，一定要在页面写清楚。腊肉真空包装破损怎么赔、莓茶拆封了能不能退，丑话写在前头，比吵在后头体面得多。我见过太多纠纷，根子都是规则没说清，各说各理。
再补一句实在话：规矩严了，对小商家短期是麻烦，长期是护身符。以前卖真材实料的莓茶，干不过那些吹得天花乱坠的，客人比的是谁的词儿狠。现在夸大宣传的路被堵了，大家回到同一条起跑线上，拼的是东西本身。那位被警告的老板后来想通了，把省下来的包装心思全花在茶叶品质上，回头客反倒多了。规矩这东西，守住了就是护城河。
顺手提醒一句：整改期间把改动留个记录，哪天平台复查，拿得出来就是态度。
总结
电商的规矩越来越细，对正经做生意的其实是好事，浑水摸鱼的少了，好东西才卖得上价。宣传删夸大、亮照补齐全、发票能开、退换写明，四件事一个周末能弄完。具体的政策条文，建议常看市场监管部门和平台的官方通知，别只听别人说。