十二月是张家界的旅游淡季，却是我最忙的月份。老客户们扎堆喊我过去，不是喝茶，是盘账：这一年的线上生意，到底赚没赚、赚在哪。盘了七八家之后，我把通用的盘点路子整理出来，你自己也能盘。
第一盘：订单从哪来的
把一年的订单按来源分开：平台来的、直订来的、老客介绍来的。武陵源一家客栈盘完吓一跳：平台订单占七成，佣金吃掉了毛利的两成。这个比例一摆出来，他明年要干什么就很清楚了，直订的权重必须往上提。
盘来源不用啥高级工具，表格拉一下就行。关键是别凭感觉，感觉这东西，一到年底就骗人。数字摆在那，该加仓哪条路，一目了然。
第二盘：复购和淡旺季曲线
复购率是最被忽略的指标。溪布街一家特产店盘出来，老客复购占线上销售的三成半，老板当场决定明年把会员的预算翻倍，投流反而砍一半。反过来，要是复购接近零，说明你这一年全在给平台拉新，这就得警惕了。
淡旺季曲线也要画出来。几月冲高几月见底，跟往年比是提前了还是推迟了。张家界这地方，旺季的节奏年年有变化，备货、招人、做活动的时间点，全是从这条曲线里读出来的。
第三盘：钱花得值不值
把一年在数字化上花的钱列出来：系统费、推广费、手续费，再对应看每笔钱带回了什么。一家餐厅盘完发现，八千块的推广费带来的订单，还不如两千块的会员券带来的多。明年钱往哪花，答案自己就跳出来了。
盘点完了还有个收尾动作别忘做：把盘出来的结论写成三五条，贴在明年开工能看到的地方。很多老板盘的时候热血沸腾，过完年全忘了，明年照旧走老路。我见过管用的做法是，把最重要的一条改成具体的动作和月份，比如三月前把直订入口挂出来，白纸黑字，到时候对照着查。盘点不落到动作上，等于白盘。这一点，年年盘账的老板们最有体会。
对了，盘账别一个人闷头盘，把店里管事的一起拉上，数对着数，方向才统一。
总结
年终盘点就三样：订单来源、复购和曲线、投入产出。盘完你一定会发现一个该加码的地方和一个该砍掉的地方，这就是明年的方向。你要盘的话，今晚先把各平台的后台数据导出来，表格一拼，真相都在里面。